ビバホームのリフォームの評判は？口コミ10件と注意点【2026年】

「ビバホームでリフォームを頼んで失敗しないだろうか」

「ホームセンターのリフォームは、工事の質が心配」

そんな不安を感じていませんか？

ビバホームのリフォームは、いま「アークホーム」という名前の別会社が担当しています。

だからこそ、今の運営会社の条件と、実在の口コミを合わせて確認することが大切です。

結論としてお伝えしたいのは「ビバホームのリフォームは、担当者と施工する業者の対応で満足度が変わる」です。

口コミでは相談のしやすさや説明の丁寧さをほめる声が多い一方、工事の雑さや補修対応への不満もありました。

契約前に支払い方法、キャンセルの条件、保証の範囲を確かめてから決めましょう。

ビバホームのリフォームはどこがやっている？基本情報

ビバホームの店舗でリフォームを相談すると、窓口はアークホームになります。

アークホームは、ビバホームやホームセンタームサシを展開するアークランズグループのリフォーム専門店です。

項目	内容
会社名	アークホーム株式会社
本社	埼玉県さいたま市浦和区上木崎1丁目13番1号
代表者	代表取締役社長 原 隆
資本金	5,000万円
グループ	アークランズグループ（ビバホーム、ホームセンタームサシなど）
店舗	全国55店舗（ホームセンター店舗内にショールーム）
施工実績	年間44,000件を超える（公式サイトの記載）
法人番号	7110001016721

出典：会社情報｜アークホーム、アークホームについて｜アークホーム、アークホーム株式会社｜gBizINFO（2026年10月1日確認）

ビバホームのリフォーム事業の歩み

公式サイトの沿革によると、ビバホームのリフォーム事業は1977年の住設部門から始まりました。

年	出来事（公式サイトの沿革）
1999年	トステムビバにリフォーム事業部ができ「リフォーム＆デザインセンター」と呼ぶ
2011年	株式会社LIXILビバに商号変更
2020年	株式会社ビバホームに商号変更し、アークランドサカモトのグループ会社に
2022年	アークランドサカモトとビバホームが合併し、アークランズ株式会社が発足
2023年9月	アークランズのリフォーム事業をアークホーム株式会社が承継

出典：会社情報（沿革）｜アークホーム（2026年10月1日確認）

ネット上には「LIXILグループの一員」と書かれた情報も残っています。

今はアークランズグループのアークホームが運営しているため、最新の情報で判断しましょう。

同じ名前の別会社に注意

「アークホーム」で検索すると、注文住宅を建てる同じ名前の住宅会社の記事も出てきます。

ビバホームのリフォームを調べるときは、公式サイト（archome.jp）と法人番号で確かめると取り違えを防げます。

公式サイトの最近のお知らせ

2026年9月27日に、アークホーム古河店が閉店したと案内されています。

2025年4月には、業務委託先で不正アクセスがあり、アークホームの情報を一部含んでいたと発表しています。

委託先からは、発表時点で情報漏洩は確認されていないと報告を受けたとされています。

出典：閉店のお知らせ｜アークホーム、業務委託先のファイルサーバへの不正アクセスについて｜アークホーム（2026年10月1日確認）

アークホームで頼めるリフォームと進め方

公式サイトのリフォームメニューは、水まわり、屋内、屋外の3つに分かれています。

分類	公式サイトに載っている工事
水まわり	キッチン、ガスコンロ・IH・レンジフード、トイレ、浴室・ユニットバス、洗面化粧台、給湯器・エコキュート
屋内	壁材、床材、内装ドア、照明、収納、床下メンテナンス
屋外	屋根・外壁、窓・玄関ドア、カーポート、物置、フェンス、その他エクステリア

出典：リフォームメニュー｜アークホーム（2026年10月1日確認）

公式FAQでは、断熱、防犯、耐震工事まで幅広く対応するとしています。

ホームページに載っていない工事も、内容によって対応できる場合があるそうです。

公式サイトには工事費込みの価格表は載っていません。費用は現地調査のあとの見積もりで確かめる形です。

トイレの工期の目安

公式のトイレのページでは、洋式トイレの便器交換のみなら半日〜1日が目安とされています。

和式から洋式へのリフォームは、2〜3日が目安です。

出典：トイレ｜アークホーム（2026年10月1日確認）

相談から引き渡しまでの流れ

公式サイトでは、次の流れで進むと案内されています。

段階	公式サイトの説明
ご相談・受付	要望を聞き、現場調査を受け付ける（検討段階でも可）
現地調査	自宅で工事箇所や寸法を確認し、提案する
お打合せ・お見積	プランと見積もりを説明する
契約・着工	契約後に商品と工事を手配し、必要に応じて近隣にあいさつ
完了・引き渡し	立ち会いのもと最終チェックをして引き渡す
アフターサービス	不具合があれば連絡。住設機器には10年保証（一部機器を除く）

出典：アークホーム 公式サイト（リフォームの流れ）（2026年10月1日確認）

現場調査は、トイレや洗面化粧台、給湯器なら約1時間が目安で、土日祝日も受け付けています。

公式サイトでは、相談から引き渡しまで一貫した担当者が責任を持って対応するとしています。

出典：よくあるご質問｜アークホーム、アークホームについて｜アークホーム（2026年10月1日確認）

ビバホームのリフォームの評判は悪い？口コミの傾向

オリコン顧客満足度ランキングの戸建てリフォームでは、アークホーム（旧：ビバホーム）の総合得点は76.8点です。

業態別のホームセンター部門では第1位とされています。

項目	得点・順位
総合得点	76.8点
ホームセンター部門	76.8点（第1位）
施工担当者の対応	76.8点（4位）
保証・アフターサービス	75.4点
推奨意向	81.5％

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」、戸建てリフォーム ランキング（調査概要）（2026年10月1日確認）

ランキングの更新日は2025年12月1日で、過去5年以内に戸建てをリフォームした人への調査にもとづいています。

評価項目の中では、保証・アフターサービスの得点が最も低い結果でした。

口コミでも、良い声は相談のしやすさと説明の丁寧さ、悪い声は工事中の対応と補修についての話が中心です。

ビバホームのリフォームの良い口コミ・評判

良い口コミは、相談のしやすさ、説明の丁寧さ、価格の分かりやすさをほめる声が中心でした。

知識が豊富で、いろいろ提案してくれた（オリコン）

60代以上の女性の口コミです。会社が自宅から近く、営業の担当者に直接会って相談できたそうです。

担当者は知識が豊富で、いろいろと提案してくれたとあります。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

ホームセンター内で入りやすく、展示も豊富（オリコン）

50代の女性の口コミです。

ホームセンター内にお店があるので入りやすく、展示モデルが豊富だったと書かれています。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

料金が明確で、うるさいセールスがない（オリコン）

50代の女性の口コミです。

料金が明確で、ほかにうるさくセールスしたりしない点が良かったとあります。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

リーズナブルな価格で仕上がりも申し分ない（オリコン）

60代以上の女性の口コミです。

同業他社と比べてリーズナブルな価格で、仕上がりも申し分ないと書かれています。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

予定どおりのスケジュールで完了した（オリコン）

60代以上の女性の口コミです。

予定どおりの工事スケジュールで完了したとあります。

ほかにも、すぐに風呂のリフォームに取り掛かってくれたという声がありました。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

ビバホームのリフォームの悪い口コミ・評判

悪い口コミは、工事中の対応、補修の対応、要望の伝わり方についての声が中心でした。

最初の工事担当者の工事がずさんで、業者を変えてもらった（オリコン）

50代の女性の口コミです。

最初の工事担当者が養生も含めてずさんな工事で、担当業者を変えてもらうトラブルになったと書かれています。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

ドアを傷つけ、補修の対応が良くなかった（オリコン）

60代以上の男性の口コミです。

工事の際に一部のドアを傷つけ、その補修の対応が良くなかったとあります。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

要望が一部伝わらず、予期しない出費がかさんだ（オリコン）

40代の男性の口コミです。

要望が一部正しく伝わっておらず、予期しない出費がかさんだと書かれています。

ほかに、事前の打ち合わせで他社と比べて施工知識が低かったという声もありました。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

近くの店舗では扱いがなく、遠い店舗まで行った（オリコン）

60代以上の女性の口コミです。

近くのビバホームでは扱いがなく、30分以上かかる店舗まで行く必要があったとあります。

アークホームの店舗は、すべてのビバホームにあるわけではありません。

出典：オリコン顧客満足度ランキング「アークホーム（旧：ビバホーム）の評判・口コミ」

現場担当者の発言に傷ついた（コエシル）

中古で買った家のリフォームを頼んだ方の、評価1の口コミです（2025年1月投稿）。

傷んだ箇所を見た現場担当者の発言が屈辱的だったとあり、依頼を後悔していると書かれています。

一方で、職人はそこそこ真面目で丁寧、出来栄えは普通だったとも書かれています。

出典：コエシル「ビバホームのリフォームの口コミと評判」

ビバホームのリフォームの評価が分かれる3つの理由

口コミと公式サイトの情報から、評価が分かれる理由を3つに整理しました。

理由1：工事には協力業者も関わる

アークホームの公式サイトには、協力業者募集のフォームがあります。

応募職種は、解体、大工、給排水設備、電気、内装、塗装、外壁、屋根など14種類です。

出典：協力業者募集｜アークホーム（2026年10月1日確認）

口コミでも「担当業者を変えてもらった」という声があり、工事を担う業者で仕上がりが変わることが分かります。

施工管理の現場では、元請けから厳しい予算で仕事を受けた下請けが、コストを合わせるために安い材料を使う場面を見てきました。

経験の浅い作業員を現場に出さざるを得なくなる場面もありました。

施主から見えないところで、予算の削り方がそのまま仕上がりの差になってしまうのです。

家電量販店やホームセンター、大手のリフォーム会社では、提携の工事業者が施工することが少なくありません。

依頼する前に、次の3点を確認しておきましょう。

• 見積書に、使う材料のメーカー名と品番が書かれているか
• 実際に工事をするのはどこの業者か
• 現場の責任者は誰で、どんな経験があるか

極端に安い見積もりには、こうした「見えないコスト削減」が隠れていることがあります。

相場どおりの金額で、材料と施工体制を説明してくれる業者を選ぶのが安心です。

理由2：要望の伝え方で、追加費用が変わる

悪い口コミには、要望が一部伝わらず、予期しない出費がかさんだという声がありました。

打ち合わせの内容は、見積書や図面に書かれているかを必ず確かめましょう。

理由3：保証と補修の条件が分かりにくい

公式FAQでは、工事後の不具合に必要に応じて是正対応をするとしています。

ただし、無償での対応は、保証内容や使用状況など一定の条件を満たす場合に限るとされています。

オリコンの評価項目でも、保証・アフターサービスの得点が最も低い結果でした。

支払い・キャンセル・保証で確認したいこと

公式FAQには、契約前に知っておきたい条件がはっきり書かれています。

項目	公式FAQの記載
見積もり	現場調査から見積もりまで無料。契約しなくても費用はかからない
支払い方法	銀行振込・郵便振込、店頭での現金払い、各種リフォームローン
使えない支払い	電子マネー、QRコード決済、ポイント払い
契約後のキャンセル	原則として受けていない。キャンセル料や、入金済みの金額を返金できない場合がある
保証	対象の住宅設備機器は、所定の保証サービスに加入すると最長10年間サポート
他社との比較	2、3社の見積もりで比較する相談もできる

出典：よくあるご質問｜アークホーム（2026年10月1日確認）

ビバホームのポイントや電子マネーは使えない

公式FAQには、電子マネー、QRコード決済、ポイント払いには対応していないと書かれています。

支払い方法の一覧に、クレジットカードの記載はありませんでした。使えるかは担当店舗で確かめてください。

契約内容によって案内できる支払い方法が違う場合がある、とも書かれています。

契約後のキャンセルは原則できない

公式FAQでは、契約後のキャンセルは原則として受けていないとされています。

時期によっては、キャンセル料がかかったり、入金済みの金額が戻らなかったりする場合があります。

他社の見積もりと比べ、内容に納得してから契約することが大切です。

保証は「最長10年」の条件を確かめる

リフォームメニューのページでは、住設機器最長10年保証とリフォーム瑕疵保険が案内されています。

FAQでは、10年のサポートは対象の住宅設備機器で、所定の保証サービスに加入した場合とされています。

対象になる機器、加入の費用、工事部分の保証は、契約前に書面で確認しましょう。

出典：リフォームメニュー｜アークホーム、よくあるご質問｜アークホーム（2026年10月1日確認）

工事後に使える「オーナーズクラブ」

アークホームを利用した人は、基本会費無料のオーナーズクラブに入会できます。

還元祭の期間中にリフォームを発注すると、利用金額に応じて最大100,000ポイントが贈られると案内されています。

ポイントは、34種類の電子マネーと交換できるとされています。

出典：アークホームオーナーズクラブ｜アークホーム（2026年10月1日確認）

アークホームの店舗がある地域

ビバホーム・ムサシの公式店舗検索で、アークホームを選ぶと55件の店舗が表示されました。

地域	店舗数
北海道・東北	7件
関東	31件
中部	9件
近畿	6件
中国	0件
四国	0件
九州・沖縄	2件

出典：店舗検索（アークホーム）｜ビバホーム・ムサシ（2026年10月1日確認）

店舗の半分以上が関東にあり、中国・四国には店舗がありません。

公式FAQでは、対応エリアは店舗ごとに違い、各店舗のページで確認するよう案内されています。

近くにビバホームがあっても、リフォームの店舗が遠いことがあります。

出典：よくあるご質問｜アークホーム（2026年10月1日確認）

アークホームに行政処分の記録はある？

2026年10月1日に、次の2つのサイトで検索しました。

確認先	検索した条件	結果
国土交通省 ネガティブ情報等検索サイト（建設業者）	商号「アークホーム」「アークランズ」「ビバホーム」	0件
消費者庁 特定商取引法ガイド（執行事例）	事業者名「アークホーム」「アークランズ」「ビバホーム」	該当なし

出典：ネガティブ情報等検索サイト｜国土交通省、執行事例の検索｜特定商取引法ガイド（消費者庁）（2026年10月1日確認）

どちらのサイトも、別の条件では結果が表示され、検索が動いていることを確かめました。

確認日時点で、上記サイトでは処分情報を確認できませんでした。

ただし、公表には期間の定めがあるため、過去すべての処分を示すものではありません。

また、処分がないことは、工事の品質を保証するものではありません。

工事をする協力業者が分かったら、その業者の社名でも同じように検索しておくと安心です。

ビバホームでリフォームを頼むときの進め方

公式の案内に、現場目線で押さえたい点を加えてまとめました。

出典：よくあるご質問｜アークホーム（2026年10月1日確認）

見積書の確認項目

リフォーム営業と施工管理の経験から、見積書で必ず確認してほしいのは、工事に直接関係しない費用です。

具体的には、施工管理費、諸経費、運搬費、産廃処理費、交通費といった項目です。

これらが「一式」とまとめられて内訳がない場合は、何にいくらかかっているのかを必ず質問してください。

説明できない業者は要注意です。

確認項目	見るポイント
商品	メーカー名と品番、色、オプション
工事の範囲	撤去・処分、内装、配管、電気工事がどこまで入っているか
追加工事	下地の補修、配管の交換などが出たときの単価
諸経費	施工管理費、運搬費、交通費が「一式」になっていないか
保証	機器の保証と工事の保証、それぞれの期間と加入の費用

追加費用が出やすいケース

追加費用が出やすいのは、工事を始めてから想定外の傷みが見つかったときです。

現場でよくあったのは、雨漏りが予想以上に進んでいたケースや、床や壁をはがしたら下地が傷んでいたケースです。

こうした追加は業者の悪意ではなく、避けられないこともあります。

だからこそ、契約前に「下地が傷んでいた場合はどうなるか」「追加費用の目安はいくらか」を確認しておきましょう。

保証書で確認すること

工事が終わったら、保証書を受け取り、次の点を確かめましょう。

• 保証する会社の名前（アークホームか、メーカーか）
• 保証の期間と、保証の対象になる範囲
• 無償で直してもらえる条件
• 不具合が出たときの連絡先

口コミにあった「ドアの傷の補修」のようなときに、連絡先と条件がはっきりしていると安心です。

工事中に確認すること

工事中は、次の点を見ておくと、完了後のトラブルを減らせます。

• 床や壁、ドアの養生（保護）がされているか
• 見積書どおりの品番の商品が届いているか
• 追加工事が必要と言われたら、金額を聞いてから進めてもらう
• 傷や汚れに気づいたら、写真を撮ってその日のうちに伝える

口コミのように養生がずさんだと感じたら、早めに担当者へ伝えることが大切です。

契約の場所とクーリング・オフについて

国民生活センターは、クーリング・オフの対象に訪問販売や電話勧誘販売などを挙げています。

自分から店舗に出向いて結ぶ契約は、その一覧には入っていません。

自宅で契約した場合でも、自分から契約したいと呼んだときは適用除外になることがあります（消費者庁Q&A）。

アークホームの公式FAQでも、契約後のキャンセルは原則として受けていないとされています。

出典：クーリング・オフ｜国民生活センター、訪問販売等の適用除外に関するQ&A｜特定商取引法ガイド（2026年10月1日確認）

一般論として、私の経験では、訪問販売で契約した工事は、相場より2〜3割ほど高いことが多いと感じています。

逆に、相場より極端に安い金額を提示された場合は、工事の品質に注意が必要です。

突然訪問してきた業者に「今すぐ工事しないと危ない」と言われても、その場で契約しないでください。

必ず他の業者にも見積もりを依頼しましょう。

ビバホームのリフォームでよくある質問

ビバホームのリフォームはどこの会社がしていますか？

アークランズグループのアークホーム株式会社です。

2023年9月に、アークランズのリフォーム事業を承継しています。

見積もりは無料ですか？

公式FAQでは、現場調査から見積もりまで無料とされています。

契約しなかった場合も、見積もり費用はかからないそうです。

ビバホームのポイントで支払えますか？

公式FAQでは、ポイント払い、電子マネー、QRコード決済には対応していないとされています。

契約後にキャンセルできますか？

公式FAQでは、原則として受けていないとされています。

キャンセル料がかかる場合や、入金済みの金額が戻らない場合があります。

保証は何年ですか？

対象の住宅設備機器は、所定の保証サービスに加入すると最長10年間サポートされます。

工事部分の保証は、契約前に書面で確認してください。

トイレの交換にはどのくらいかかりますか？

公式サイトでは、洋式トイレの便器交換のみなら半日〜1日が目安です。

和式から洋式へのリフォームは2〜3日が目安とされています。

出典：よくあるご質問｜アークホーム、トイレ｜アークホーム、会社情報｜アークホーム（2026年10月1日確認）

まとめ：ビバホームのリフォームは担当者と契約条件の確認が大切

ビバホームのリフォームは、今はアークホーム株式会社が担当しています。

良い口コミでは、相談のしやすさや説明の丁寧さ、価格の分かりやすさをほめる声がありました。

一方で、工事中の対応や、補修・保証の対応への不満も見られました。

支払い方法やキャンセルの条件は、ホームセンターでの買い物と違う点に注意しましょう。

業者選びで一番伝えたいのは、複数の業者から見積もりを取ることです。

そのうえで、評判の良い業者を選んでください。最安値だけで選ぶのはおすすめしません。

安さを優先しすぎると、材料や手間が削られて「安かろう悪かろう」になりやすいからです。

相場どおりの費用で、しっかりした工事をしてもらうのが一番の成功です。

私の経験では、9月・10月はリフォームの依頼が落ち着く時期で、値引きの相談に応じてもらいやすいと感じています。

工事の時期を選べるのであれば、この時期に見積もりを取っておくと話を進めやすくなります。

ホームセンターのリフォームは、カインズ、DCM、島忠の記事でも注意点をまとめています。

ロイヤルホームセンター、ナフコの記事もあわせてご覧ください。